soporte

Manual del ayuda para la plataforma de soporte de Enetres.net y de la plataforma de video Phoeninx N3.

lo primero que debemos realiza es introducir la url:

http://soporte.enetres.net

 

 

A) Abrir un nuevo ticket

 

El procedimiento de apertura de ticket comienza con la identificación de usuario. El usuario y password para logearse en la plataforma de soporte es el mismo que utiliza habitualmente en Phoenix N3, recuerde que las notificaciones de soporte serán enviadas al correo electrónico que esté dado de alta en el sistema (confirme con el número de teléfono 96 206 56 78). A continuación le mostramos el proceso de logeo:

 

 

A) Introducir usuaurio de Phoenix N3

B) Introducir password de Phoenix N3

 

Finalmente el procedimiento de creación del ticket de soporte consisten en identificar o resumir el problema, introducir la descripción del mismo y finalmente adjuntar cuantas capturas de pantalla y/o documentación sea necesaria para describir el problema.

El seguimiento del ticket se hace desde la plataforma a través del acceso identificado en pasos anteriores y las notificaciones son recibidas en el correo electrónico referenciado en la plataforma. Esto permite estar informado de las contestaciones del personal de soporte. Además como mejora, respondiendo en la parte superior del mail recibido de soporte puede seguirse el hilo del soporte sin tener que entrar en la plataforma, más allá de para llevar el seguimiento del histórico del ticket o aperturar nuevos.

 

A) Botón para crear nuevo ticket.

B) Tipo de soporte: cuestión general o indicar un problema de funcionamiento.

C) Email de cliente dado de alta en la plataforma donde se recibirán las notificaciones del estado del ticket.

D) Identificación de la plataforma sobre la que se informa del problema.

E) Resumen del problema (identificación clara y concisa del problema o la cuestión general).

F) Descripción pormenorizada del problema o la cuestión general.

G) Selección de archivos que apoyen a la aclación del problema o la cuestión general (pantallazos, archivos etc).

H) Creación del ticket

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Estamos a vuestra disposición de Lunes a Viernes de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00 horas.

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